問い合わせが増えるホームページに共通する7つの視点

「ホームページはあるのに、問い合わせがなかなか来ない」。
あるいは「これから作るなら、最初からきちんと問い合わせにつながるサイトにしたい」。
相談を受ける中で、よくうかがう2つの状態です。
実は、問い合わせが増えるホームページにはいくつかの共通点があります。

SEO対策や広告出稿といった継続的な集客施策の前に、この記事ではサイトを作る・整える段階で実践できることだけに絞ってご紹介します。
運用の手間をかけ続けなくても、見直せる視点は意外と多いものです。
7つの視点を1つずつ、ご自身のHP・ホームページと照らし合わせながら読み進めてみてください。

どれか1つだけ完璧に整えれば十分、というものでもありません。
訪問者は開いてから問い合わせるまでの間に、複数の場面で判断を重ねています。
1つずつ順番に見ていきましょう。

開いた瞬間に「何屋さんか」伝わるファーストビュー

サイトを開いた最初の数秒で「何をしている事業なのか」が伝わるか。
これが、問い合わせが増えるかどうかを左右する最初の関門です。
訪問者は複数のサイトを見比べながら、直感的に「自分に合っていそうか」を判断しています。

確認したいのは、キャッチコピーだけで事業内容が伝わるか。
サロン・教室・制作業といった業種名が視界に入る位置にあるか。
写真がその事業らしさを表しているか、という3点です。
ホームページ制作について書かれた記事の中には、「何屋さんで、何に強いか」が一目で分かることを重視する指摘も見られます。

きれいなデザインかどうかより先に、「何をしている人・お店なのか」が伝わるかどうかを確かめてみてください。
開いた直後に迷わせてしまうと、その先の文章や実績をどれだけ丁寧に作り込んでいても、読まれる前に離脱されてしまいます。

価格の目安は、書いたほうが問い合わせにつながる

金額感がわからないまま問い合わせるのは気が引ける、という心理は多くの方に共通しているようです。
業種によっては価格をそのまま明示しにくい場合もありますが、レンジ表記やプラン別の考え方だけでも示しておくと、問い合わせのハードルが下がるという声も聞かれます。

テキストベースで丁寧にやり取りを重ねる制作スタイルとは特に相性がよく、価格の目安を先に文章で伝えておくことは、問い合わせを受けたあとのミスマッチを減らすことにもつながります。
「見積もりを聞くだけで申し訳ない」と感じさせない、小さな工夫のひとつです。

「誰が作っているか」が見えると、安心して問い合わせできる

個人事業主・小規模事業者のホームページでは、「誰が対応してくれるのか分からない」ことが、問い合わせ前の不安につながりやすいようです。
代表者の顔写真や経歴、どんな想いで事業をしているかが伝わる文章、実績やお客様の声(あれば)。こうした要素は、初めて訪れる人の安心材料になります。

らしさが伝わるプロフィールは、単なる自己紹介にとどまりません。
「この人・この事業だから頼みたい」という気持ちを後押しする役割も担っています。

問い合わせボタンまで、迷わずたどり着けますか

初めて訪れた人はサイト全体を隅々まで見るわけではなく、1〜2ページだけを見て離脱することが多い、という考え方が紹介されています。
だからこそ、最小限のクリックで問い合わせにたどり着ける導線が重要になります。

スクロールしなくても問い合わせボタンが視界に入るか。
各ページの下部にも導線があるか。
ボタンの文言が「お問い合わせ」だけでなく「無料相談はこちら」のように具体的か。
こうした細部の積み重ねが、訪問者の迷いを減らします。

フォームの入力項目、本当にその数が必要ですか

入力項目の多いフォームを前に、途中で入力をやめてしまった経験はないでしょうか。
名前・電話番号・希望予算・お問い合わせ内容と項目が並ぶだけで、それだけで面倒に感じてしまうものです。

入力項目数が少ないほど回答率が高くなる、という調査結果が紹介されていることがあります。
数字そのものを絶対視する必要はありませんが、必須項目と任意項目を分ける、各項目に「何を書けばいいか」がひと目でわかるようプレースホルダーを添える、といった工夫は今すぐ見直せる範囲です。

表示に時間がかかるだけで、読まれる前に閉じられていることがある

スマートフォンでページを開いたとき、なかなか表示されずに閉じてしまった経験がある方は少なくないはずです。
表示速度が離脱率に影響するという調査結果も紹介されており、内容がどれだけよくても、表示される前に離脱されてしまっては届きません。

専門的な最適化手順まで踏み込まなくても大丈夫です。
まずは自分のスマートフォンで自分のホームページを開いてみて、もたつきを感じないか、画像が重すぎないかを確認するところから始められます。

世界観がちぐはぐになっていないかも、最後に確認したい

ここまでの6つの視点は、実はもうひとつの土台があってこそ効果を発揮します。
写真のトーン、配色、言葉づかいがちぐはぐだと、せっかく整えた要素も、どこか信頼しづらい印象を与えてしまうことがあるからです。

世界観の一貫性については、こちらの記事でより詳しく扱っています。
<a href=”https://laughter-design.fun/brand-worldview/”>ホームページで世界観を伝える方法｜写真・色・言葉づかいの整え方</a>

7つの視点を、一度に全部整えなくてもいい

ここまで紹介した7つの視点は、センスの有無というより、確認すれば見直せる項目ばかりです。
とはいえ、1人で全部を見直すのは、想像以上に負担に感じるかもしれません。

すでにホームページをお持ちで、そろそろ見直しどきか気になる方は、<a href=”https://laughter-design.fun/renewal-checklist/”>ホームページリニューアルのタイミングを見極めるチェックリスト</a>もあわせて参考にしてください。
7つの視点をひとつずつ確認しながら、一緒にホームページを整えていくこともできます。
ラフターデザインでは、そうしたやり取りをテキストベースで丁寧に進めています。

ホームページやLPの制作をご検討中の方は、お問い合わせフォームまたは公式LINEからお気軽にご相談ください。パソコンが苦手な方も、専門用語なしで丁寧にご説明します。