ホームページ制作のヒアリングで何を聞かれる？答えられなくても大丈夫

ホームページを作りたいと思いながら、最初のヒアリングで何を聞かれるのか分からず、うまく答えられる自信がなくて問い合わせのボタンを押せずにいる。そんな状態で足踏みしている方は少なくありません。

ホームページ制作のヒアリングで何を聞かれるのか、事前に知っておきたいという気持ちはとても自然なものです。この記事では、実際に聞かれる内容をカテゴリ別に紹介しながら、答えられない項目があったときにどう進められるかもあわせてお伝えします。「答えられなくても100%大丈夫です」と言い切ることはしませんが、わからない・まだ決まっていない項目は、一緒に整理しながら進められます。

この記事は、最初の「ヒアリング」だけに絞った話です

ホームページ制作には、ヒアリングのあとにも制作中の確認や公開・引き渡しといった工程が続きます。この記事で扱うのは、そのうちの最初の場面、つまりヒアリングという1つのステップだけです。制作の流れ全体を知りたい方や、事前に用意しておくとよいものを知りたい方には、それぞれ別の記事があるので、そちらもあわせて参考にしてみてください。

ヒアリングで実際に聞かれること

ホームページ制作のヒアリングでは、専門用語を並べられるわけではなく、日常の言葉で答えられる質問が中心です。ここではカテゴリ別に、聞かれる内容と、答えられなくても大丈夫な進め方を紹介します。

事業のこと — 事業名や業種など、答えやすいところから

最初に聞かれるのは、事業名や業種、活動している地域、連絡先といった事実に基づく項目です。ここは迷う要素が少なく、答えやすいところから会話が始まります。緊張しやすい方も、まずこのあたりで肩の力を抜いていただければと思います。

サイトの目的やターゲット — ふんわりした答え方でも進められる

「サイトを見た人にどうなってほしいか」「どんな層に届けたいか」といった質問も含まれます。ここではっきりした言葉が出てこなくても問題はありません。「なんとなくこういう人が多い気がする」というレベルの手がかりからでも、会話やフォームのやり取りの中で一緒に輪郭を絞り込んでいくことができます。

事業の強み・こだわり — いちばん言葉にしにくいところ

ヒアリングの中で、最も答えに詰まりやすいのがこの項目です。「他にはない強みは何ですか」と聞かれても、すぐに言葉が出てこないという方は珍しくありません。センスがないからではなく、自分にとって当たり前になっていることほど、強みだと気づきにくいという単純な理由によるものです。

たとえば、長年同じ材料にこだわっている、一人ひとりの要望を時間をかけて聞いている、といったことも、本人にとっては「普通にやっていること」でも、他の事業者と比べると独自の魅力になっているケースがよくあります。うまく言葉にできなくても、日々の作業の中で意識していることや、お客様からよく言われる感想といった具体的な材料をいくつか出していただければ、そこから一緒に言葉を引き出していくことができます。断定はしませんが、ここは対話を重ねながら進められる部分だと考えています。

デザインの好み — 参考サイトを見せるだけでもいい

「どんな雰囲気にしたいか」を言葉で説明するのが難しい場合、テイストを表す言葉を無理にひねり出す必要はありません。いいなと感じたホームページのURLを2〜3件ほど見せていただければ、そこから配色や写真の使い方、文字の雰囲気といった要素を読み取り、方向性をすり合わせていくことができます。

予算やスケジュール — 幅で答えても大丈夫

金額や時期についても、その場で厳密な数字を出す必要はありません。「このくらいの範囲で」「今年中には公開したい」といった幅のある答え方でも、話を先に進めることができます。

「わからない」「決まっていない」と答えても大丈夫な理由

ラフターデザインのヒアリングは、対面での即答を求めるものではなく、テキストベース（フォーム記入形式）で進みます。質問に対してその場で答えを出す必要がなく、時間をかけて考えながら書き進めていただけます。

この進め方は、事務作業を簡略化するためのものではありません。事業の強みやこだわりのように、すぐには言葉にならない項目ほど、じっくり考える時間が必要だという前提に基づいています。ヒアリングシートを前にして手が止まってしまっても、それ自体は特別なことではなく、時間をかけて考えながら進められます。

言葉にできない部分こそ、一緒に引き出していきます

ここまで、事業のこと、サイトの目的、強みやこだわり、デザインの好み、予算やスケジュールという5つのカテゴリを見てきました。答えやすい項目もあれば、事業の強みのように立ち止まりやすい項目もあったかと思います。

言葉にできないこと自体は、悪いことでも準備不足でもありません。それを一緒に引き出し、形にしていくところにヒアリングの役割があります。わからない・まだ決まっていない項目があっても、一緒に整理しながら進められます。

ホームページやLPの制作をご検討中の方は、お問い合わせフォームまたは公式LINEからお気軽にご相談ください。パソコンが苦手な方も、専門用語なしで丁寧にご説明します。